FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[iZEN]

Везде, когда есть необходимость. На Чейне например.

Ни разу не просили. А в чём заключается "необходимость", разве банковская карта с корректно заполненными реквизитами и CVV не является прямым подтверждением владельца карты и, соответственно, авторизованного покупателя? Может разночтения возникают только тогда, когда заказ оформляется на другого лица, не владельца банковской карты? Соответственно, поэтому требуют подтверждения в виде фотокопий БК (и данных паспорта)? Тогда очевидно, что сие действие направлено против кардхолдеров.

[ozero]

Это не так, спрашивают.

---------- Добавлено в 17:26 ---------- Предыдущее сообщение было в 17:23 ----------

ozero, при оформлении заказа, у вас все данные совпадают, с данными на которые делали карту и сделали заказ?

да вроде... Я же не 007. Карта правда не именная Кукурузная, но мастеркард. По ней и на ебэйке тарился и на виггле с чейном. Правда там через палку платежи шли... и карта к палке привязалась без проблем...верификацию прошла и все такое... Но для этих демонов палка - не указ. Они сами с усами и таким образом обеспечивают свою и нашу безопасность. Блин че делать?!
Я им даже скрин кабинета кукурузного отправил, где я -это я, карта-моя, сумма ихняя заблокирована и ждет от них подтверждения, что рученки виртуальные растопырив ждут, когда им прилетит.
Адрес доставки ирегистрационный - совпадают Ничего не менял. Вот китайцы - маладцы! Им тока деньги шли а уж уних не заржавеет.

[nikkir]

ozero, изменить ничего не сможете. Не именная, вот и проблемы. Варианта два только: вы в праве отказаться и вам вернут деньги, или сделать как просят.

---------- Добавлено в 19:04 ---------- Предыдущее сообщение было в 19:02 ----------

iZEN, не только, причин может быть много, даже без причин, их право. Ну и что, не всех же должно такое коснуться, если вас не сбивала машина, это не значит что никого...

[ozero]

[B]ozero[

[/COLOR]iZEN, не только, причин может быть много, даже без причин, их право.

А как насчет моего права? Я потенциальный купец. Зашел и желаю.... Можно взять конечно ситуацию когда я устроился главбухом, и денюжки компании взял и вместе с корпоративной картой умыкнул.... И че жи?! Для этого существует айн цвай - полицай. А когда кажный суслик пытается заявить, что он АГРОНОМ! - это братцы не дело... В данном случае магазин выносит мозг людям, пытаясь играть в Эркюля Пуаро с Аграфеной Кристи... Да, может они в год имеют пару прецедентов с картами, и что?.... Из-за этого надо всех в позу пьющего у ручья нагибать? А еще цивилизованное европейское гос-во!!!... Почему я должен доказывать, что я не интернет-гопник? Презумпция принята в том числе и у них... Мож в комиссию по правам человека обратиться по этому поводу?

[nikkir]

ozero, я считаю, что магазин прав. Если вас не устаивает, можете отказаться, и ваше право жаловаться. Сэкономили на неименной Кукурузе, получить возможные проблемы. Магазин в праве вообще отказать вам в покупке и вернуть деньги сразу. Ситуация стандартная, не думаю что ваша недовольство что-то даст.

[ozero]

Неправильная гражданская позиция!!!
Ну да ланна, я не магазин... и я признаю за вами право иметь свое , отличное от моего мнение.
Я конечно попал... В смысле если от заказа откажусь, то деньги увижу не скоро. Набрал прилично... выбирал долго... Может вся ихняя игра в выявление криминального элемента не займет много времени... Но вот эти вещи по-хорошему надо в топ выносить в качестве ФАКа, чтоб идущему следом проще было идти и затрат временных, нервенных и пр. было бы у него меньше...
ГЫыыы зато как весело, а то раз в три дня вылетал месседж типа: моя застряла и не трекается....
А у мну вдруг в новосибе (кенигсберге, оренбурге - нужное подчеркнуть ) появилась . Теперь ПР не слажала бы...
Иеххх Господи, укрепи мои силы и дай терпенья ангельского!...
ЗЫ. Буржуины притихли чегойто... Затевают новое чтоль... Я им карту с мордой заслал часа в три пополудни. Изучают видимо по таблице Ломбразо

[hdrain]

В первый раз когда делал у них заказ - попросили скан/фото карты. С такой практикой сталкивался - некоторые магазины так слегка снижают свои риски. Через 15 минут выслал фото, на следующий день заказ отправили. С тех пор никаких проблем при заказах у них не было. Карта, разумеется, именная, я не безымянное извращение, о котором в Европе, насколько мне известно, и не слышали.

Ну и, как бы, все. Может и невесело, зато быстро и без нервов.

[kakadu]

безымянное извращение, о котором в Европе, насколько мне известно, и не слышали.

Заводить специально именную с годовым обслуживанием под 700-800 рублей ради нескольких заказов в год, лишая себя таких вкусностей как конвертация по курсам ЦБРФ и бесплатного SMS-банкинга - как-то несерьезно

Лучше бы палку вернули и работы у их штатных параноиков-кардерофобов поубавилось бы

[ozero]

Заводить специально именную с годовым обслуживанием под 700-800 рублей ради нескольких заказов в год, лишая себя таких вкусностей как конвертация по курсам ЦБРФ и бесплатного SMS-банкинга - как-то несерьезно

Лучше бы палку вернули и работы у их штатных параноиков-кардерофобов поубавилось бы

+100|500. Есть же инструменты (та же палка, страхование ) нивелирующие риски, причем обоюдно. но 24 влосипеда не хотят этот инструмент признавать, а предпочитают измываться над клиентами
Сайт то кстати неплохой. фильтра очень разумно организованы. Жаль вот нет отзывов и рейтинга товаров. Те не интересует их мнение покупателей....

[hdrain]

Заводить специально именную с годовым обслуживанием под 700-800 рублей ради нескольких заказов в год, лишая себя таких вкусностей как конвертация по курсам ЦБРФ и бесплатного SMS-банкинга - как-то несерьезно

Лучше бы палку вернули и работы у их штатных параноиков-кардерофобов поубавилось бы

700-800 рублей в год за обслуживание карты!? Это где такие цены? Большинство банков к счету бесплатно дают несколько.