FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[boris047]

Если товар, действительно, на сумму не более 200 Евро (превышение даже в 1 цент будет обложено пошлиной), то, значит, что-то не так с товаром. Например, 6 (и даже 5) покрышек (цепей и т.д.) одного наименования приведут к определению товара, как коммерческого, со всеми вытекающими.

Спасибо. Но вроде как в посылке спицы двух длин, седло, 2 покрышки и 2 цепи.

[Илья_весельчак]

Если товар, действительно, на сумму не более 200 Евро (превышение даже в 1 цент будет обложено пошлиной), то, значит, что-то не так с товаром. Например, 6 (и даже 5) покрышек (цепей и т.д.) одного наименования приведут к определению товара, как коммерческого, со всеми вытекающими.

А спицы как заказывать? Был опыт?

[alistair]

А спицы как заказывать? Был опыт?

Неоднократно, на спицы ценой в 1 евро никто не возбуждается, даже на 70-100 шт.

[Heinz]

Сегодня забрал с почты очередную коробку от байк24 и обнаружил, помимо моих товаров, дорогой вынос ценой 75 еуро который не заказывал и которого нет в инвойсе.
Был у кого опыт возврата немцам? Как они компенсируют пересылку?

[Myrddraig]

Сегодня забрал с почты очередную коробку от байк24 и обнаружил, помимо моих товаров, дорогой вынос ценой 75 еуро который не заказывал и которого нет в инвойсе.
Был у кого опыт возврата немцам? Как они компенсируют пересылку?

Это ошибка сортировщика и скорее всего ему за это прилетит от конторы в любом случае вернете вы товар или нет.
Несколько раз отправлял в Германию на возврат, один раз неудачно и пришлось платить и ходить на почту 2 раза из-за косяка отделения.
Во первых вам в очереди стоять, посылку отправлять за спасибо, а во времена короны это вообще нафиг не надо.
75 евро за вычетом 25 евро за отправку ничего не стоят компании. Я бы например не хотел купить товар который какой-то Вася уже щупал и дышал на него.
Оставь себе, подари или продай.
p.s. сам являюсь продавцом и если покупатель получил ошибочный товар и видел его после получения, то он получает возврат/изинения и оставляет товар себе, даже при том условии что это не физический а цифровой товар и покупатель утверждает что не трогал/использовал его

[sergey_77]

Myrddraig, респект за политику, как продавца.

[error404ru]

Я бы например не хотел купить товар который какой-то Вася уже щупал и дышал на него.

На производстве на него дышали и щупали. И возможно даже когда упаковывали твое седло, в красивую коробочку, это делали не мытыми руками после таулета.

[Heinz]

Да там какой то совсем коротенький вынос, да и цвет синий...
Напишу им в техподдержку...
Хотя, писал как то через 10 мин после заказа что по ошибке заказал не ту ширину покрых и просил поменять, ответа не получил и через день посылка была ими собрана и отправлена. Ответа до сих пор не получил...

[PUNlSHER]

Сегодня забрал с почты очередную коробку от байк24 и обнаружил, помимо моих товаров, дорогой вынос ценой 75 еуро который не заказывал и которого нет в инвойсе.
Был у кого опыт возврата немцам? Как они компенсируют пересылку?

Ты действительно такой правильный или лишь бы на форуме потрещать? Забрось на Авито и забудь..

[--kap--]

И так, прошла почти неделя с момента задвоения заказ, что мы получаем:
1. Списался с техподдержкой, объяснил ситуацию, они успели связаться с DHL и к вечеру четверга посылка была возвращена представителю магазина. В пятницу магазин письмом на почту подтвердил это.
2. Поскольку карта с которой оплачивали была заблокирована, то я отправил в магазин реквизиты евросчета. После получения реквизитов ТП написали что пытались мне позвонить, но типа не смогли дозвониться ( Пиз..т, номер в сайте указан верный, входящих не было).
3. Направил им ещё раз два телефонных номера *** связи, написал что не шпрехен зи дойч, всеравно поговорить не сможем.
4. Прислали письмо что передали реквизиты в бухгалтерию.
Будем ждать возврата дальше.

По поводу ответов от ТП: на первое письмо отвечали неделю, потом стали отвечать раз в сутки, причем если ты им ответил через минуту после их письма, они ответят только на следующий день. Соответственно общаться очень неудобно.