Surly Club

[A.N.]

А меня на днях "обрадовали" письмом с БК, мол "извините, но мы не знаем, в какие сроки можем поставить данную раму", и статус на страничке товара сменился с "2-7 дней" на "20 или больше"

В моём случае это означало, что рамы 2012-го модельного года на складах их поставщиков кончились, а 2013-го - ещё не завезли. Пару месяцев потерял на переписку и ожидание, потом они написали "ой, всё-таки, белых рам бельше не будет, но будут красные и жёлтые" (заказывал Пагс). В конце февраля... Т.к. февраль меня совсем не устраивал, отменил заказ, перезаказал на Байкмэне. Да, вышло дороже (из-за дорогой доставки), но приехало весьма оперативно. Осталось впечатление, что сразу там и надо было брать - они ближе к производителю, у них лучше с наличием.

[Nameless]

Кто-нибудь при покупке новых рам от Surly торцевал кареточную/рулевую/вилку? У них на сайте ясно написано, что при производстве рам трубы выводятся в ноль и может понадобиться лишь снять слой краски перед установкой рулевой и каретки. Какой у кого опыт в этом вопросе?

Мой опыт ( Cross Check и Pugsley ) - торцевать надо!

[prostozhe]

требовать отмены заказа и возврата денег на карту (кстати, как с этим у БК?)

У БК с этим всё отлично, спокойно могут вернуть деньги за один из товаров в заказе при общении по почте или разделить по просьбе посылку и не брать за дополнительную никаких денег. Также просил у них весомой (больше 25%) скидки на один из товаров, потому что именно он был у конкурентов сильно дешевле, а все остальные товары посылки дешевле были на БК, без проблем пошли на встречу.

[jamesbondagent007]

Хмм. Что-то меня такая "радужная" перспектива не устраивает. В связи с этим встает вопрос, что лучше сделать? Добавить в этот заказ все остальное (обода, покрышки и рулевую), и ждать, мол когда приедет - тогда приедет; или требовать отмены заказа и возврата денег на карту (кстати, как с этим у БК?) и искать, где еще можно купить огра?

http://smartbikeparts.com/search_details.php?itm=FM0027
Даже если нет в наличии, то может появиться дней через десять. Напиши письмо, ответит сразу.

[wituc]

или разделить по просьбе посылку и не брать за дополнительную никаких денег.

да вот нифига
пройдено

[dimas000]

да вот нифига
пройдено

см. выше про мой случай. никто не просил, сами прислали отдельно рулевую, бесплатно

[wituc]

см. выше про мой случай. никто не просил, сами прислали отдельно рулевую, бесплатно

одумались видать
я запарился их пинать что бы заказ разделили
говорили либо отменяем весь заказ либо отменяйте позиции которые будут неивестно когда.хотя на момент заказа все было....

либо тебе повезло

[dimas000]

одумались видать

напротив, это было год назад. или два уже? плохо у меня с календарем))

[prostozhe]

либо тебе повезло

Я думаю важен скилл переговорщика и общий объём заказов на аккаунт, у меня второе складывается в весомую сумму, может поэтому мне и идут навстречу. Не могу судить точно, но проблем с этим магазином я не испытывал ни разу

[TribYn]

БК - хорошо работают с клиентами. Мне и возврат средств за отмененный заказ делали. И прислав втулку не того цвета, за свой счет сделали возврат и посылку нужного цвета.