В нормальных магазинах новому велосипеду после небольшого пробега делают бесплатное ТО. Может быть, это Ваш случай?
---------- Добавлено в 19:47 ---------- Предыдущее сообщение было в 19:46 ----------
Может быть, не смазана цепь? Или переключатель не настроен?